Знать, что мы покупаем, кто это производит и из чего, не просто желательно, но необходимо каждому разумному человеку. В законодательстве РФ закреплено право потребителя на информацию о товаре.
Положения касаются исчерпывающего перечня данных о том, что продается, кто является официальным продавцом и кем товар был изготовлен, а также каким образом и в какие сроки продукцию можно приобрести.
Благодаря этому, потребитель может получить максимально полное представление об изготовителе и выйти с ним на связь при необходимости. Как правило, это может понадобиться при несоответствии товара заявленным требованиям.
На какую информацию распространяются права потребителя
Опираясь на закон РФ «О защите прав потребителей» вы можете запрашивать следующие сведения:
- информация, касающаяся изготовителя (в частности, исполнителя и официального продавца);
- подробные сведения о самом товаре/работе/услугах, которые вы оплачиваете;
- режим работы организации, в которой приобретается продукция.
Вся запрашиваемая информация обязательно должна быть на русском языке в наглядной и максимально доступной форме. Если вам отказано в соблюдении данного права – смело можете обращаться в правоохранительные органы, ведь с этого момента продавец несет перед вами определенную юридическую ответственность, которая в полной мере может взыскаться с помощью адвоката по гражданским делам через суд.
Помимо этого, вы должны знать, что есть право потребителя на достоверную информацию. Если вам была предоставлена неполная или недостоверная информация о товаре или его изготовителе, последует наступление определенных юридических последствий со стороны продавца по отношению к вам. Иными словами, справедливости можно добиться, как добиться и получения компенсации за нанесенный моральный или материальный вред.
Подобные разбирательства сегодня очень популярны, на эту тему снято немало передач, пользующихся спросом у зрителя.
Где должна размещаться информация
Информация о товаре должна размещаться таким образом, чтобы потребитель имел к ней быстрый доступ. Соответственно, она доводится до сведений лица следующими способами:
- располагается в технической документации, которая идет вместе с товаром/работами/услугами;
- отражается на этикетках и маркировках.
Стоит отметить, что информация может транслироваться и другими способами, характерными и применимыми к отдельным видам товаров и услуг.
Право потребителя на информацию об изготовителе является одним из самых важных, так как сведения о лице или организации дают возможность выражать недовольство напрямую. Плюс ко всему, потребителем может быть направлена претензия на некачественную услугу или несоответствие товара изначально заявленным характеристикам.
Особенно актуально это в тех ситуациях, когда приобретаемая продукция является дорогостоящей, и вы, как потребитель, можете, общаясь с производителем, вернуть деньги.
В рамках этого, производитель обязан довести до сведения потребителя следующую информацию:
- официальное наименование организации с указанием его правовой формы (ИП/ООО);
- адрес нахождения организации и режим работы.
По законодательству РФ данная информация должна располагаться на вывеске.
Если изготовитель осуществляет вид деятельности, требующий государственной аккредитации, или подлежащий лицензированию, потребитель в обязательном порядке должен быть осведомлен о следующих сведениях:
- номер лицензии, либо государственной аккредитации;
- срок действия официальных документов, обозначенных выше;
- информация об официальном органе, который выдал документ/лицензию.
Какая ещё бывает информация для потребителя
Помимо обязательного перечня предоставляемой информации о продавце, товаре и режиме работы есть также дополнительная информация, которая является не менее важной для потребителя, но попадает уже под другие нормативно-правовые акты. К наиболее важным и распространенным видам такой информации относятся:
- заключаемый договор;
- реклама товара/работы/услуг;
- информация, носящая независимый характер.
В договоре, как правило, содержится дополнительная информация для потребителя, которая играет немаловажную роль в его взаимодействии с организацией. Именно поэтому следует внимательно читать все пункты договора, прежде чем подписывать их.
Также, настоятельно рекомендуем вам обращаться к юристам для формирования полной картины юридических обязательств, на которые вы подписываетесь самостоятельно.
Запомните – если условия договора, реклама товара (вся рекламная деятельность в нашей стране регулируется при помощи закона РФ «О рекламе») или независимая информация ущемляют ваши права, вы всегда можете обратиться за помощью к специалистам, которые не только помогут компенсировать убытки, но и восстановят уровень социальной справедливости.
Плюс ко всему, недобросовестные производители и продавцы, таким образом, значительно поредеют, а значит подавляющее количество потребителей перестанет сталкиваться с несправедливостью в свою сторону.
