Главная Права потребителей Возврат денег за товар надлежащего качества

Возврат денег за товар надлежащего качества

Возврат денег за товар надлежащего качества

Возврат денег за товар надлежащего качества – особый случай. О том, что можно обменять товар или вернуть его стоимость, как правило, вспоминают лишь в случаях, если покупка откровенно бракованная.

Однако и хороший товар можно вернуть продавцу, если он не подошел по каким-либо критериям. Конечно, при этом необходимо обосновать свое решение. Возврат денег за товар надлежащего качества закон предусматривает, но лишь в ряде случаев.

Одни бегут в суд, если продавец отказывается принять обратно покупку, другие, скрепя сердце, оставляют оказавшуюся ненужной вещь. Как же поступить?

Процедура возврата денег за товар надлежащего качества

В первую очередь, стоит различать процесс возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества, так как сама процедура будет иметь свои особенности. Так, если товар ненадлежащего качества (с браком, не работает и так далее), его вы можете смело возвращать в магазин, и будете правы.

Другое дело – возврат товаров надлежащего качества. Несмотря на действующий закон, продавцы идут на возврат средств не всегда охотно. Вам, скорее всего, будет предложена замена, аналогичная покупке. Деньги обычно возвращаются только в том случае, если альтернативы в магазине не нашлось.

И конечно, отказ возврата денег за товар надлежащего качества может быть сопровожден аргументами, противопоставить которым вы ничего не сможете. В этом случае можно дополнительно проконсультироваться с юристами, если вопрос для вас принципиален.

В действующем законодательстве четко прописаны правила возврата непродовольственных товаров надлежащего качества. Зная сроки и категории товаров, вы сможете добиться задуманного, что бы ни говорил продавец.

Правила возврата денег за товар надлежащего качества

Итак, вы приобрели товар, который вам не подошел. Была ли это спонтанная покупка, или же обдуманный шаг, не имеет значения. Вещь может не подойти по размеру, форме, фасону, расцветке, комплектации, габаритам. Однако требовать ее замены покупатель вправе не всегда.

Вам не обменяют товар и не вернут за него деньги по нескольким причинам.

  • Если вы говорите, что вещь вам просто разонравилась, продавец может отказать в требовании вернуть ее магазину.
  • Также вернуть не удастся уже ношеную вещь, потерявшую товарный вид, лишенную магазинной упаковки и бирок.
  • Существует особая категория товаров, вернуть которые в любом случае не удастся. Все категории также прописаны в законе.
  • Вам не помогут адвокаты и скандалы, если вы пытаетесь вернуть вещь не в установленный законом срок.

К слову, вернуть покупку в магазин вы можете только в течение четырнадцати дней, не позже. Если срок возврата денег за товар надлежащего качества вы пропустили, сделать это без проблем вам вряд ли удастся.

Как вернуть деньги за товар надлежащего качества

Заявление на возврат денег товара надлежащего качества подается в магазин в письменном виде. В документе вы указываете причины возврата и просьбу относительно дальнейших действий продавца: возвращение стоимости покупки или замену на товар, который покупателю подойдет.

Какой товар вернуть в магазин не удастся?

Конечно, закон учитывает интересы покупателей в разумных пределах. Поэтому не все покупки вы можете отнести обратно в магазин. Возврат или обмен товара надлежащего качества невозможен, если он входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. В первую очередь, это:

  • лекарства;
  • косметика и парфюмерия;
  • книги;
  • белье;
  • мебель для дома;
  • предметы личной гигиены;
  • бытовая химия;
  • драгоценности.

Словом, вернуть не удастся то, чем возможно не захотят пользоваться следующие покупатели после возврата. Возврат косметики и лекарств продавцу обуславливается достаточно высокими требованиями к нормам их хранения, которые покупатель мог и не соблюдать.

И конечно, помимо перечисленных категорий товаров, вам не удастся вернуть деньги или обменять покупку, если вы уже успели использовать товар, испортили его, сняли ценники и бирки.

Как и возврат денег за неоказанную услугу, возврат стоимости товара регламентирован законом. В остальных случаях, если вы не планируете обменивать, а хотите назад деньги, продавец обязан в течение трех дней удовлетворить вашу просьбу.

Комментарии (6)
аня #
Рейтинг: 0
Очень полезная статья! Прочитав всем условия, которые позволяют вернуть деньги за товар, поняла, что из-за незнания своих же прав много раз лишалась средств. Всем советую к прочтению, ведь знания из статьи мы ежедневно можем использовать на практике!)
makario1999 #
Рейтинг: 0
Я почему всегда стараюсь покупать в крупных сетях, они более охотно идут на обмен товара, или возврат денег, тк боятся огласки в соцсетях. Для простого потребителя публичность остается единственным оружием против корпорации!
Lenusa #
Рейтинг: 0
Действительно, беда народа в том, что мы плохо вникаем в суть того или иного закона. В начале статьи автор правильно заметил, что есть товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества, а есть НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. И я, как менеджер по продажам, могу сказать, что покупатель вообще не различает два этих понятия. Что касается возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества, то существует еще приложение к Закону "О защите прав потребителя" в котором приведен перечень товара, который при его Надлежащем качестве не подлежит обмену ни при каких обстоятельствах. А чтобы вернуть деньги за возвращаемый товар, нужно расторгнуть договор купли-продажи. А это тоже не всегда удается.
arthur #
Рейтинг: 0
Все это конечно интересно, но... Реальная ситуация - я продавец в компьютерном магазине. Покупатель приобретает систему объемного звука 5.1 (110$). Приходит и пытается вернуть (через пол-месяца) - у него она якобы не рабочая. Привозит, проверяем один канал (т.к. не было на тот момент выхода соответствующего) - работает. Везем дополнительно в специальную мастерскую - там тоже некуда подключить, но на оборудовании проверяют, "прозванивают" - все рабочее. Мы товар обратно не берем, потому что человек просто не может подключить его к своей старенькой видео-системе. Он пишет заявление в общество по защите прав потребителей - те приезжают, забирают все гарантийные талоны, вообще копаются повсюду с обыском в бумагах, отдельно приглашают милицию (не оказалось бейджа у меня). В итоге деньги возвращаем, товар обратно берем и оказываемся, что-называется "виновны по всем статьям". Это вот такая реальность.
Alina29 #
Рейтинг: 0
Полностью с Вами согласна. А ещё покупают товар в коробках, активно пользуются им две недели, потом запаковывают, и приносят обратно. И ведь знаю, что пользовались, а сделать ничего не могу.
Natali5555 #
Рейтинг: 0
Статья действительно полезная, ведь многие вообще не знают, что можно вернуть в магазин товар надлежащего качества. Я, например, думала, что вернуть можно только бракованные и некачественные вещи. А вообще стараюсь не делать спонтанных и необдуманных покупок, себе дороже, потом только время и нервы свои потратишь.

Новые статьи рубрики Защита прав потребителей

Претензия на некачественную услугу
Претензия на некачественную услугу
Претензию на некачественное оказание услуг в наше время пишут достаточно часто. Претензия должна быть оформлена в виде официального письма, первоначально оно должно быть направлено в организацию,...
Договор на обслуживание газового оборудования
Договор на обслуживание газового оборудования
Заключение договора на обслуживание газового оборудования со специализированными организациями, согласно законодательству, является обязательным условием для всех граждан, владеющих таким...
Возврат телефона в магазин
Возврат телефона в магазин
Вернуть телефон с техническими недостатками достаточно просто, чего не скажешь о исправном устройстве. Рассмотрим подробнее порядок действий при желании вернуть телефон и необходимый для этого...
Возврат технически сложного товара
Возврат технически сложного товара
Процедура возврата технически сложного товара имеет свои особенности. Вернуть технически сложный товар возможно если в нем нашлись недостатки. Если же товар исправен, то продавец может отказаться...
Возврат денег за неоказанную услугу
Возврат денег за неоказанную услугу
Многие из нас бывали в ситуации, когда оплаченная услуга не была оказана. Разбираемся, что делать в такой ситуации и как вернуть деньги за неоказанную услугу.
Почта России написать жалобу
Почта России написать жалобу
Как написать жалобу на Почту России, этот вопрос беспокоит граждан, оставшихся недовольными производительностью отдельных отделений и некомпетентностью сотрудников. Рассмотрим способы выразить...
Возврат автомобиля в автосалон
Возврат автомобиля в автосалон
Покупка автомобиля - ответственное мероприятие, ведь нужно потратить большую сумму денег, и машина приобретается надолго. Поэтому очень неприятно, когда в новом автомобиле появляются дефекты. Как...
Возврат билетов РЖД
Возврат билетов РЖД
Ознакомиться с правилами возврата билетов РЖД можно на официальном сайте, но ситуации бывают не совсем стандартные. Деньги за приобретенные билеты терять никому не хочется, поэтому рассмотрим...
Возврат денег за товар надлежащего качества
Возврат денег за товар надлежащего качества
Вернуть можно не только товар с дефектом, также можно вернуть и товар надлежащего качества, если по каким-либо причинам он вам не подошел. Имеется ряд случаев, когда можно вернуть деньги за...

Новые статьи

Консультация юриста по телефону
Консультация юриста по телефону
Многие бывали в ситуации, когда требовалась оперативная консультация юриста. Поэтому можно получить грамотный совет от специалиста благодаря такой услуге, как бесплатная консультация юриста по...
Смена учредителя
Смена учредителя
Смена состава учредителей в компании может проводиться по разным причинам. Существует несколько вариантов, прибегнув к которым можно сменить учредителя в организации. Рассмотрим подробнее эту...
Адвокат по взысканию алиментов
Адвокат по взысканию алиментов
К сожалению, неуплата алиментов - одно из самых частых преступлений, некоторые родители постоянно ищут лазейки, чтобы избежать ответственности. Поэтому потерпевшей стороне может понадобиться...

Голосование

По какому праву ваш вопрос?

Популярные статьи